ギルドアワード沖縄
民泊関連
ギルドアワードが提供している民泊関連事業は、宿泊施設の運営代行、退室後の客室のリセット清掃、体験事業の紹介、駆け付けのトラブル対応サービスなどを行っております。
運営するオーナー様のやってみよう！やこれは困った...を解決してくれる心強いサポートサービスとなります。
【運営代行のご紹介】
運営代行とは、ホテルや民泊施設の集客の要になるOTAサイト、自社ホームページの集客運営、ＳＥＯ対策、ＭＥＯ対策、ゲストへのチェックイン案内や滞在中に困ったときの問い合わせ対応などを行います。ギルドアワードのサービスは主にネット集客を主体における運営サポートを指します。
【客室清掃のご紹介】
宿泊施設のお部屋の運営で一番重要なことは何かというと、客室内のリセットを行う清掃サービスです。退室された後に次のチェックインまでにリネン交換やアメニティの補充、故障や破損の確認などを含めすべてをリセットするための作業になります。口コミに直結する内容なので運営と清掃は距離が近く話がスムーズにできる業者を選ぶことが運営ストレスを緩和します。弊社グループ内であれば一本化のサービスが可能になりました。
【その他のご紹介】
その他ってどんなことがあるんだろう？とよく言われます。主なサービスは緊急駆け付けや、近隣住宅とのトラブル対応、消耗品の購入代行、部屋の破損や原状回復工事の発注手配など。壁に穴が開いたりフロアタイルがとけていたり家電類が壊されていたり。思いつかないような使い方をする方がいます。そういったことへの対応を行うためのサービスです。
運営におけるネッ ト集客全般を行うのが弊社の運営代行です。では主にどんなことを行うのかをご紹介していくと、OTAサイトのリスティング作成と管理、自社体験用ホームページ内でおすすめ施設の掲載、無料写真撮影、無料動画撮影、チェックイン案内、問い合わせのメールと電話対応といった運営集客に関することを行っています。詳しくは下記を参照ください。
実際運営代行って何をしているかよくわからないという方も多いと思うので、弊社を選んでいただく基準も含めての細かい内容をご紹介します。
■OTAの作成と上位表示のアルゴリズム対策
→OTAって何の略？って感じる方もいると思うので簡単にご紹介するとOnline Travel Agentの略で旅行業界の一般用語です。つまり集客するために使う様々なポータルサイトを「OTA」と言います。この中の上位表示をするためのアルゴリズムに合わせてリスティング作成をしていきます。
■写真撮影と動画撮影
→写真撮影は掲載用の写真撮影を行います。一眼のワイドレンズを使いよりお客様が好みやすい明るくて広いお部屋を演出したお写真を撮影します。また、動画撮影はお部屋に入るための道案内や鍵の取得方法、部屋の使用方法やチェックアウトの方法などを撮影編集を行いお客様に事前に案内用に無料にて製作いたします。
■問い合わせ対応
→お客様（宿泊予約者）からのお問い合わせ対応はメッセージまたは電話にて行われることが多いです。現在は日本語、英語、中国語にて対応可能です。コールセンターを使っていないのでワンストップで対応できるので迅速な対応が可能になって顧客満足度が維持できます。
■自社体験ホームページへの掲載
→弊社はダイビング、スノーケリング、トレッキングをはじめ沖縄での自然を使った体験型のアクティビティを提供しています。こちらは、掲載施設宿泊者は20％割引で遊べる他、体験をご予約いたっだいたお客様からの宿泊施設の紹介希望も多くあるため掲載施設へと宿泊予約が入りやすい仕組みになっています。民泊に興味のなかったユーザー層が弊社の体験サイトから宿泊施設を選ぶ人も多くなっています。そのお勧め用の施設紹介ページを作成いたします。
■清掃手配
→清掃会社と連携を取り清掃の手配を行い、次のゲストの準備に備えます。
■対応エリア
→弊社の運営代行はネット上での集客とＯＴＡ対応を中心に運営しているサービスですので、沖縄のみではなく東京や大阪、福岡、愛知、北海道など日本全国で運営代行のサービスのご利用が可能です。
■ご利用価格
→これらの運営に関すること全般を弊社の運営で行うことが可能で、月額の定額制で運営を行っています１か月３３，０００円で運営委託が可能です。
■価格は適正なのでしょうか？
→通常よくある運営代行は総売り上げからの手数料20％～25％が普通のの運営です。つまり一か月１５万売上げがあって手数料が３万円となります。つまり３０万売上げが上がると運営費用は10％と格安になります。一泊１万円で１５日...これができない物件であれば運営代行のスキル云々ではなく物件の継続を考えた方がいいかもしれませんね。
※こちらの写真や動画データ、リスティングやホームページ内のリンクページ等の所有権は弊社に帰属します。運営会社を変更する際には物件のリスティングやページの所有権、データの引渡しは致しかねます。またご利用解除の場合は最終宿泊完了後の１週間後にデータ情報はすべて削除いたします。トラブル防止のため事前にご理解お願いします。
※解約の場合は３か月前の告知となります。
運営の集客代行以外にはどんなサービスがあるのかをご紹介します。主にトラブル対応などの現地駆け付けサービス、体験割引利用サービス、内装修繕サービスを行うことが可能です。
■駆け付けサービス
→何かあった時の現地駆け付けは基本的にオーナー様、または清掃会社や清掃スタッフに対応をお願いしています。現在沖縄本島限定で現地までの駆け付けサービスの提供を行うことが可能です。
ご利用価格は、月額１１，０００円＋１稼働に対し２，０００円です。通常１稼働の駆け付けを行った場合には５，０００～１０，０００円程度料金がかかります。稼働がなかった場合でも月額は必要になりますが、１稼働がかなりお得になるので保険のような感覚でご利用されています。
■消耗品の購入補充
→主にオーナー様に補充を行っていただいています。
例えば大阪の運営物件では私たちは行くことができないのでオーナー様と清掃会社の方で共有いただいて消耗品の補充をお願いしています。
沖縄では弊社で清掃まで行うことが可能なので内地に住まれているオーナー様の場合は消耗品を清掃事業部に買い物代行としてご依頼いただくか、ネットで購入したものを送っていただければ清掃時にお部屋に搬入することが可能です。
■体験割引サービス
→体験割引サービスはスキューバダイビング、スノーケリング、トレッキングの体験利用料金が２０％オフでご利用可能になります。運営を依頼するだけでゲストの皆様はお得にご利用できて、オーナー様の施設の価値が上がるためリピーターの獲得に役立ちます。ご利用価格は無料。
■迅速な内装修繕サービス
→よくある修繕内容は床のフロアタイルやクッションフロアのめくれや、荷物が引っ掛かった時にできる穴、そして壁の穴あきや、障子紙などのやぶれの張替えなど。弊社ではリフォーム事業部があるため破損報告があれば、修繕費は必要になりますがお得に素早く修繕することが可能なので、次のゲストに不快な思いをさせる前に直すことが可能です。原状回復はこちらもご確認ください。
※これらの内容も興味があれば運営と合わせてお問合せください。
